上周末我被羞辱了!!

現在想起來還是覺得蠻莫名其妙的冤枉與一點點怒



上個禮拜六晚上  我陪我家姑姑一起去買背包

時間也過得真快~~ 話說他們這個星期六就要回去土耳其了呢!!

偏偏他們這次回台灣買的東西太多了  光是用提的肯定拿不動

所以我姑姑想幫小朋友買後背式的背包  於是我就陪同一起去逛街




由於星期六整天都沒有出門

頂多就是早上陪我奶奶去菜市場  下午去我大姑家幫他拜拜

一切都是很居家的行程

所以整天都厚顏無恥的素顏+小短褲穿梭在大街小巷之中




晚上去逛街也算是很突然的行程

不過對我來說反正也不是甚麼大不了的事情 

所以我就持續的厚顏無恥素顏出征



後來  途中到了某個SXXXXXDO專櫃

其實我對這個品牌印象算是很好~~

因為以前我阿嬤還在世的時候  因為我姨婆嫁去日本的關係

那我阿嬤又是個雖傳統卻又走在時代尖端的新時代女性  

很漂亮  很有氣質  都有固定在用日本的此品牌系列保養品

之前聽我媽說  

我阿嬤到六十幾歲了才偷偷跟我媽講  她居然開始出現老人斑了

我媽當時還笑她  "長老人斑很正常啊  阿不然你覺得你應該要長甚麼?  "

可見我阿嬤保養得多好~~  所以我對這個品牌一直都有一定的欣賞

(扯遠了)  反正就是我經過了那個專櫃

那裏的櫃姐剛好是我姑姑認識  因為她的保養品都固定在那買  算老顧客

我就想說那就順便去修個眉毛吧~~  

那因為我出門都有帶著大包包  裡面甚麼都有

在櫃位上  我說我有修眉刀  對方說她們使用拋棄式的刀片

OK  FINE~  我也OK

後來  我看那小姐也忙著跟我姑姑推銷他們家的新產品

一直叫我姑姑買甚麼買甚麼  可以搭配甚麼有的沒的...

(我一整個很沒有興趣~~  他們那個年紀的東西我也不能用啊)

我就跟我小姑猛介紹她們家黃金瓶的ANXXSA

因為他們家土人小朋友超愛玩水  所以我狂推這支防水款防曬品

然後我就拿出我的黃金瓶給我姑姑試擦

櫃姐一看  問我在哪買的

我說在日本  他就拿他櫃位上試用的黃金瓶  當場就在比較了起來

阿我的黃金瓶都寫日文啊~~  看得懂才有鬼咧

後來  他就開始準備幫我修眉毛

在修的過程中  一直不停的說 

"你的皮膚保養非常不及格喔!!"  <-- 用頗為嚴厲的口氣不停的重複這句話




阿是有多不及格????




星期一回到實驗室  我問了一些身邊的人

大家都說OK啊~~  

即使是跟我最要好,最不會說場面話的學長也說OK

除了生理期造成的臉色不是很好之外  一切都OK啊~~




後來根據大家安慰我的說法是:

這些專櫃小姐都要這樣講的很嚴重  

刺激我在櫃位消費   她們才會有業績啊~~





可是我這個人就是標準吃軟不吃硬的臭脾氣

越講我皮膚爛 我就越不爽跟你買東西

真的只是奇檬子問題而已耶!!



講到這裡  就想到之前去日本的時候

百貨公司專櫃的小姐態度好到翻

即使只是順便幫忙問她們腮紅的色號哪個適合我學姐

她們很客氣的在我手上試

甚至還超級客氣的徵詢她的同意幫她在臉上試妝

也幾乎"順便"幫我畫好了一整臉的妝

可是我們最後還是沒買整組產品啊~~  (我學姐也只買了腮紅)

她們的態度也沒有因此就變得很差或臭臉之類的

噢! 我還記得那個牌子叫JILL STUART

也因為當時櫃姐的態度好到翻  讓我對這個品牌形象一整個超有好感

每次有人問我對這個牌子感覺怎樣  

我也多多少少會因此替她們一整個大力讚揚啊~~




我覺得專櫃小姐足以代表一個櫃的形象

我在日本遇到很多好的專櫃小姐,

RMK, agnes b., JILL STUART, 甚至是BURBERRY...

先說喔~~我從頭到尾都是陪逛的   甚麼都沒買

可是櫃姐對顧客的態度不會因為你有沒有消費而有任何差別

這樣讓我一整個感覺很好, 

甚至好幾次有差點一不小心手滑就要買下去的衝動

而且他們就算聽不懂英文

我也難得會很有耐心的用我的破日文還有筆和紙畫圖或寫漢字給她們看  

讓她們了解我們的需求




除了態度之外,我覺得專櫃小姐的服儀也很重要

這個月初 我為了去世貿資訊展幫人採買  順道經過一下A4

看到M.X.C櫃的小姐  穿著之令人瞠目結舌

我印象中好像是大紅色的網襪+黑色短褲+黑色大罩衫+鮮紅色小背心吧 

光是這樣的視覺衝擊就讓我覺得很不舒服~~

專櫃小姐不是應該要穿個漂漂亮亮的OL制服  

領口別個蝴蝶結之類的包裝著甜美又不失專業的清新形象嗎?

看到那個櫃姐的打扮只讓我想到紅燈區的阻街女郎

而我一點也不會想接近那個櫃  更別說是試她們的產品

這次經過那個令我超杜爛的櫃

他們的櫃姐穿的是黑色的T恤  上面寫幾個M開頭的英文字

我想是為了搭配她們今年想推的主題 Mode Mix MAQuillAGE

可是我還是覺得她們之前的白色絲質襯衫和粉紅色蝴蝶結+窄裙的制服比較討喜





(扯遠了)



總而言之

我想我再也不會去那個羞辱人的櫃了

即使我的眉毛連成一條線 

也因為這個事件  讓我對這個品牌一整個好感盡失





***後來在網路上也看到有些人也在批評此專櫃的服務態度


下面的文章出處在這:

http://www.fashionguide.com.tw/MsgL/07/2_CateL_281365_%E6%BC%A2%E7%A5%9E_738_1_1.html

我不想攻擊此品牌  所以我把內文的品牌名稍微改了一下



趁著漢神巨蛋開幕  我陪好友去資X堂買瓶乳液
漢神的資X堂櫃整個很有氣勢  東京櫃、國際櫃、肌鑰
全部合併一起  空間設計很不錯    好像還有護膚空間
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
(以下是小不滿心情抒發不想看的水水可跳過)

當時櫃上沒有其他顧客
我們一踏進  看了一下才有一位穿著鱷魚牌橘色polo衫
「資深」櫃姐(嘴角有顆痣)問需要什麼(ㄟ??為什麼只有他沒穿制服)
我說要看乳液 
櫃姐先問誰要用~然後「直接」拿了新肌密嫩白乳液清爽型
(哇~~都不用問就知道我要用這個~大姐也太神了!)
就說  你要用這個(指著我朋友)
然後倒在他手背上
讓我朋友試擦一下  她知道要買的人不是我就完全不理我了
(嗚嗚~人家也想要順便試試看啊~~搞不好我也喜歡)
我指著旁邊的活顏悅色系列說  我想要試試活顏悅色
結果櫃姐直說  喔~~那個不是美白的耶(不太想拿)
我說  我知道啊~那個是保溼的
(火開始有點大了~~我都講個出來名字  當然知道他不是美白~~是怎樣  我們不白就一定要買美白喔)
然後櫃姐就指著我朋友臉說  
ㄟ??你是不是曬黑了啊~要用美白的~~
有沒有擦防曬啊???擦多少係數的啊??
跟他說spf50的 
櫃姐又開始說  那有補擦嗎??不能只看spf50  要買pa+++
然後開始跟我朋友推銷安耐曬
(我朋友火整個大了~心想:曬黑個頭咧~黑甘你啥事
不然你去問葉偉庭是不是要美白)
我直接說  我知道  有pa+++!!!!
(天啊~他以為我們不懂這個)
(我也是用你們資生堂的防曬好嗎?雖然不是安耐曬)
我朋友到這裡已經不想跟他買了
是因為有開幕九折優惠等等才去巨蛋的~

不曉得資X堂達人們靠櫃經驗是如何?
我個人原本對資X堂集團印象很好的(因為本身是肌鑰愛用者)
照理說
1.  對於第一次靠櫃者應該先了解顧客的肌膚狀況和需求
2.  然後才做介紹跟推薦  或者是問我們有沒有想試什麼
3.  接著是試用(資X堂我看也常讓人試用在臉上不是嗎?)
可是最基本的都沒有
雖然我那時候是建議我朋友買新肌密嫩白乳液沒有錯
可是整個過程感受不到資X堂的服務品質

難道是我們兩個火氣太大囉!!
不好意思啦  大家    ~~~    讓我在這裡小小撒野一下
或者這樣的服務其實是很正常的  請指教囉!!


我在資X堂也有過不好的經驗..
不過不是在漢神巨蛋.是在漢神本館!
我帶著我妹妹跟我ㄧ起去買東西.我妹妹才國中而已
我們靠櫃,當時櫃上都沒有人.只有2.3個櫃姐在聊天.我過去詢問優白洗面乳.
可是不知道是我的聲音太小聲.還是她們聊天的聲音太大聲.
我叫了好多次都沒有人要理我!
終於有一個小姐過來了
但是他就說這個有清爽和滋潤的.你要哪一種?
我就說我不買了..
不知道是因為我帶著一個小孩子.還是她們態度太高傲..讓我很不爽..我不買了...
要不是我有漢神卡有打9折.我絕對不會去靠櫃..
好說歹說.我也是資X堂的愛用者.每年換消費滿額我可是都有達到門檻的....



嘖嘖!!

可是我覺得我還是一整個吃悶虧

雖然說我的確被她說中  是很懶的保養沒錯~~ 

可是也不用這樣羞辱人吧

不及格??  是怎樣叫不及格?

對啊 我就是仗著自己還年輕皮膚還有彈性沒有幾條皺紋啊

對啊 我就是手超賤很愛亂摳亂摳  臉上留一些醜疤啊

對啊  我就是厚顏無恥  出門都素顏連隔離霜都不擦啊

對啊  我就算哪天醜死皮膚爛死  也不想跟你買東西啊




多虧今天看到的一則新聞讓我想起這件事

果真是  看看別人想想自己!!!

雖然我還不到去香奈兒消費的等級

可是如果以後我有能力  我也會想給香奈兒機會

並且絕對打死也不會想去你那裡消費啦!!!!







台灣香奈兒櫃王吳婉莉 體貼服務 沒有奧客
更新日期:2008/08/11 04:09 

記者卓怡君/特稿

嬌氣與貴氣兼具的香奈兒,向為多數女性魂牽夢縈的夢幻品牌,吳婉莉在香奈兒化妝品的六年時間,從基層專櫃小姐晉升至太平洋SOGO忠孝館香奈兒化妝品店副理,靠的是出色業績表現。她的工作辭典裡沒有「奧客」這個名詞,一貫以體貼細緻服務,成為香奈兒台灣TOP SALES(頂尖銷售人員)。

香奈兒以頂級品牌出發,在競爭激烈的化妝品市場中是唯一不打特惠組合的品牌,週年慶期間最多打九五折。吳婉莉說,香奈兒品牌知名度響亮,消費者對它的期許與要求也更高,因此,對待消費者必須更加用心,除了專業、熱忱、親切外,更要隨時關心消費者需求,就算最後消費者不買,也絕對不能擺臉色。

吳婉莉回憶,當年剛進香奈兒內部新生訓練時,前輩講的一段話讓她一直銘記在心,前輩說:「不論消費者買不買,服務時的親切態度必須從頭到尾,一秒都少不了。否則當消費者離開時最後一秒,被看到臉拉下來,甚至出現臭臉,這個臭臉,將使妳之前為她服務的半小時、甚至兩小時的所有努力,全部白費。」所以,吳婉莉不管消費者最後買不買,親切態度始終如一,很多即使一開始不想買,之後還是會再回來找她買。

吳婉莉在太平洋SOGO忠孝館香奈兒專櫃,也是全台香奈兒的「櫃王」,她到底是如何對付「奧客」?吳婉莉搖搖頭說,她從不認為有「奧客」的存在,服務業沒有選擇客人的權利,一定要努力傾聽並回應消費者的需求,她在意的是「如何接住消費者丟給我的球」,站在消費者的立場給予關心,很多主顧客最後都成了「換帖好友」,年消費平均都達3、40萬元。

但人總是有喜怒哀樂吧,吳婉莉說:「遇到情緒低潮的上班日,當我走進太平洋SOGO的那一刻,空調冷氣迎面襲來,都會深吸一口氣,然後告訴自己,從現在開始我代表的是香奈兒,要拋開所有吳婉莉的個人情緒,以專業迎接這一整天。」就是這樣的專業與自我要求,她常獲得香奈兒全台業績競賽獎項,還贏得近年紅翻天的香奈兒J12腕錶,用實力展現不折不扣的「香奈兒小姐」。

 























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